Feedback- und Beschwerden
Auf dieser Seite kannst du uns Feedback geben oder eine Beschwerde einreichen. Vielleicht gibt es etwas, das dich stört, das dir Sorgen macht oder das du einfach loswerden möchtest. Manchmal lässt sich ein Anliegen direkt mit den Mitarbeitenden vor Ort klären, manchmal ist das aber auch nicht möglich oder du möchtest lieber mit jemand anderem sprechen. Dafür sind wir da.
Dabei ist jede Rückmeldung wichtig: vom kleinen Feedback bis zur ernsten Grenzverletzung. Zum Beispiel, wenn
- das WLAN zu langsam ist,
- du Schwierigkeiten mit anderen Personen in der Einrichtung hast,
- du dich von Betreuer*innen nicht richtig behandelt fühlst,
- jemand deine Grenzen verletzt hat,
- dich etwas Anderes belastet oder stört,
- oder du dich aus irgendeinem Grund nicht wohl oder nicht sicher fühlst
Jedes Feedback und jede Beschwerde ist wichtig. Auch wenn dir dein Anliegen klein oder unwichtig erscheint – wir nehmen es ernst.
Wer kann sich beschweren?
Da in unseren Angeboten viele Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene sind, verwenden wir hier die Du-Form, um die Texte für unsere jungen Adressat*innen leicht verständlich zu halten. Selbstverständlich sind auch alle erwachsenen Adressat*innen, Kooperations- und Netzwerkpartner*innen, Kostenträger, Vermieter*innen oder andere mit dem VSE NRW e.V. in Verbindung stehenden Personen eingeladen, sich mit Feedback oder Beschwerden an uns zu wenden.
Interne Beschwerdestelle des VSE NRW e.V.
Unsere internen Feedback- und Beschwerdestellen:
Für die Einrichtungen in Dortmund, Bochum, Krefeld oder Dorsten, ist die Pädagogische Beratungsstelle Ruhr/Niederrhein zuständig.
Für Einrichtungen in Münster und im Münsterland, ist die Pädagogische Beratungsstelle Münster/Münsterland zuständig.
Für den Bereich Netzwerkpflegefamilien sind die zuständigen Personen Martin Jorch (m.jorch@vse-nrw.de) und Lisa Kohout (e.kohout@vse-nrw.de).
Bei allen diesen Personen kann man sich direkt melden. Jede*r von ihnen kann ein Feedback oder eine Beschwerde aufnehmen.